Expédition

Quelles sont mes options d'expédition ?

Tersano Inc expédie via FedEx. Nous proposons une expédition standard et une expédition accélérée moyennant des frais.

Combien de temps prend la livraison?

Les délais d'expédition dépendent de votre emplacement et du transporteur. Vérifiez vos informations de suivi pour connaître la meilleure heure d’arrivée estimée.

Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Cliquez simplement sur le numéro de suivi et vous serez dirigé vers FedEx pour obtenir un statut.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir mon envoi ?

Si vous n'êtes pas chez vous pour recevoir votre envoi, une étiquette de porte vous sera laissée avec une date de livraison future ou un endroit où vous pourrez récupérer votre produit.

Retour

Quelle est votre politique de retour ?

Tersano propose une politique de retour de 14 jours. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, celui-ci doit être effectué dans les 14 jours suivant votre achat.

Comment retourner ma commande ?

Pour finaliser votre retour :

• Nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat
• Envoyez un e-mail à commandes@tersano.com pour une autorisation de retour
• Une fois que vous avez une autorisation de retour, retournez votre produit à :
  
  3440, chemin Talbot Nord
  Oldcastle (Ontario) N0R 1L0
  Canada
  
  Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
• Une fois le produit reçu dans nos locaux et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et confirmer l'approbation ou le rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

Certains de nos produits et achats sont exemptés de retour ou peuvent avoir des conditions de retour particulières :

• Cartes cadeaux
• Articles achetés sur 14 jours
• Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
• Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, il ne peut pas être retourné.
• Si l'article vous a été offert en cadeau, il ne peut pas être retourné.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

• Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
• Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à commandes@tersano.com .

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez reçu votre article défectueux ou endommagé, envoyez-nous un e-mail à service@tersano.com . Nous vous demandons d'inclure votre preuve d'achat originale, une description détaillée du dommage ou du défaut et le numéro de série. Une fois que nous aurons reçu votre e-mail et confirmé le défaut ou les dommages, nous vous fournirons les instructions de retour et de remplacement.